Модуль "Центр поддержки" предназначен для автоматизации процесса технической поддержки и решения вопросов, связанных с хостингом и, в частности, с панелью управления ISPmanager. Центр поддержки позволяет как просматривать вопросы, заданные вам нижестоящими пользователями, например, вашими пользователями, если вы являетесь реселлером, так и задавать вопросы вышестоящему пользователю ISPmanager, в данном случае администратору сервера. Существует четыре категории пользователей модуля "Центр поддержки":
|
Администратор панели управления использует центр поддержки для ответов на вопросы реселлеров, а также тех пользователей, которые не относятся ни к одному из реселлеров. |
|
Реселлер использует центр поддержки для ответов на вопросы своих пользователей, а также может задавать вопросы администратору и просматривать ответы на них. |
|
Пользователь использует центр поддержки для ответов на вопросы тех владельцев FTP аккаунтов и почтовых ящиков, которые используют панель управления, а также может задавать вопросы реселлеру, к которому относится его аккаунт, либо администратору панели управления, если его аккаунт не относится ни к одному из реселлеров. |
|
FTP аккаунты и почтовые ящики в случае использования панели управления используют центр поддержки для того, чтобы задавать вопросы пользователю, к которому относятся, а также просматривать ответы на них. |
Если в настройках панели управления пользователя указан адрес электронной почты для уведомлений, то при получении вопроса от нижестоящего пользователя, либо ответа на свой вопрос, данное сообщение будет автоматически отправлено на этот адрес. Это позволяет сэкономить время и обращаться к модулю "Центр поддержки" только тогда, когда в этом есть необходимость.
Все вопросы и ответы на них объединены в темы. Это позволяет отслеживать историю ответов. После того, как вопрос получил ответ и больше не является актуальным (открытым), он должен быть помещён пользователем, задавшим его, в архив.
Итак, модуль "Центр поддержки" предоставляет следующие возможности:
|
Просмотр списка открытых вопросов. |
 |
Создание нового вопроса. |
 |
Просмотр вопроса. |
|
Добавление вопроса в тему. |
|
Ответ на вопрос в теме. |
 |
Работа с архивом вопросов. |
В модуле "Центр поддержки" отображается список открытых вопросов следующего вида:
В списке вопросов отображается следующая информация:
|
Номер - уникальный номер вопроса (темы). | ||||||
|
От - имя пользователя ISPmanager, который открыл данную тему. | ||||||
|
Тема - заголовок вопроса. | ||||||
|
Приоритет - приоритет вопроса. | ||||||
|
Статус - состояние данного вопроса
|
||||||
|
Обновлено - дата последнего сообщения (вопроса или ответа) в данной теме. |